Customer Support Specialist (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frechen

Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Dazu gehört:

Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter.
Wenn ein Anruf nicht möglich ist, kontaktierst du Kunden per E-Mail – klar, freundlich und lösungsorientiert.
Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt.
Außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool.
Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem.
Du installierst unsere Softwarelösungen und nimmst sie beim Kunden in Betrieb.
Du unterstützt aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen.
Bei neuen Features oder Prozessen führst du Online- oder Vor-Ort-Schulungen durch.
Du unterstützt neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Produkte.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik – und verfügst über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag.
Du kennst idealerweise bereits unsere Software Euronet oder arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
Du arbeitest eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und eignest dir neue Fachgebiete schnell an.
Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus, und auch bei höherem Ticketaufkommen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf.

Warum wir?

Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
30 Tage Erholungsurlaub für deine Work-Life-Balance
Hybrides Arbeiten: Du kannst bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
Gestaffelte Sonderzahlung nach Betriebszugehörigkeit (Weihnachtsgeld)
Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) für deine Zukunftssicherheit
Kostenlose Getränke zur Stärkung im Arbeitsalltag

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Über uns

Die EVEX Group ist einer der führenden Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeut:innen. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir Fachkräfte im europäischen Gesundheitsmarkt dabei, ihre Patient:innenversorgung zu verbessern und administrative Prozesse effizient zu gestalten.
Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Gesundheitsexpert:innen täglich verlassen. Unser Anspruch: Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad: Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.

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