Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Support (w/m/d) – Software

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können.

Kundenbetreuung & Servicequalität

• Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell
• Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool
• Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein

Operative Exzellenz & Prozesse

• Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig
• Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung
• Du unterstützt bei Prozessverbesserungen
• Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter

Zusammenarbeit & Wissensmanagement

• Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus
• Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Wissenssicherung
• Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil

Weiterentwicklung & Verantwortung

• Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil
• Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen
• Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss
• Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software
• Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein
• Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig
• Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich

• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
• Sonderzahlung (Weihnachtsgeld)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur
• Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart
• Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios
• Arbeitgeberzuschuss für die Kantine
• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
• Möglichkeit zum JobRad-Leasing
• Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität