Du begeisterst dich für Digitalisierung, künstliche Intelligenz und effiziente Prozesse? Du möchtest moderne Technologien sinnvoll einsetzen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Customer Support zukunftsfähig, innovativ und kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Digitalisierung & Prozessoptimierung
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse
- Einführung neuer Tools, Systeme und Technologien im Customer Support
- Analyse und Optimierung bestehender Systemlandschaften
- Bewertung und Umsetzung neuer AI-Anwendungsfälle
- Förderung effizienter und skalierbarer Arbeitsweisen
AI & Innovation
- Entwicklung und Implementierung AI-gestützter Supportlösungen
- Optimierung von Chatbots sowie Self-Service-Angeboten
- Analyse neuer Technologien und aktueller Markttrends
- Identifikation innovativer Serviceansätze mit Mehrwert für Kunden
- Begleitung von Pilotprojekten und Einführung neuer Lösungen
- Förderung datenbasierter Entscheidungen im Customer Support
- Sicherstellung eines praxisnahen und wirkungsvollen AI-Einsatzes
Produkt- und Prozessentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Entwicklung und weiteren Fachbereichen
- Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung konkreter Produktverbesserungen
- Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Optimierungspotenziale
- Unterstützung bei der Priorisierung von Anforderungen
- Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen
- Vertretung der Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens
Wissensmanagement & Enablement
- Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und interner Dokumentationen
- Aufbau und Ausbau skalierbarer Self-Service-Angebote
- Erstellung von Guidelines, Standards und Best Practices
- Unterstützung von Trainings- und Enablement-Maßnahmen
- Förderung digitaler Kompetenzen innerhalb des Teams
- Begleitung von Change- und Transformationsinitiativen